Soporte de Echo Wadi

¿Qué versión estoy usando?

Consulta la versión y el número de compilación en Configuración. Echo Biomes 2.0.x, Echo Wadi 2.1 y Echo Wadi 2.1.1 son versiones de la misma app. Las versiones 2.0.x y 2.1 usan una prueba o acceso de por vida; la versión 2.1.1 ofrece gratis todos los juegos y dificultades incluidos.

Esta página describe ambas versiones; no anuncia que la versión 2.1.1 ya esté disponible en tu App Store. Si aún no se ofrece la actualización, conserva la app y espera. Aquí no se promete una fecha de lanzamiento. Hasta que instales la versión 2.1.1, siguen aplicándose las reglas de acceso de tu versión.

Si tienes la versión 2.1.1: los cinco juegos son gratis

En la versión 2.1.1, disfruta los cinco juegos y todas las dificultades incluidas sin prueba con límite de tiempo, compra, restauración, suscripción, cuenta ni verificación de acceso en línea. Los juegos y sonidos incluidos funcionan sin conexión. Dunas susurrantes y Tejedor de estrellas siguen requiriendo audífonos estéreo y la verificación de canales.

Cuando la versión 2.1.1 esté disponible para ti, actualiza la app existente para conservar progreso, estrellas, ajustes e idioma. No borres la app. No necesitas comprar un desbloqueo antiguo para recibir la actualización gratuita; puedes esperarla sin comprar acceso de por vida. Quienes usaban una prueba y quienes compraron acceso de por vida reciben el mismo juego completo gratis.

Contactar a soporte

Escribe a support@exricel.com para pedir ayuda, enviar comentarios o consultar sobre App Store. Incluye la versión y el número de compilación que aparecen en Configuración, el modelo de iPhone, la versión de iOS, el juego afectado, la salida de audio y lo que ocurrió. No envíes contraseñas, datos de pago, grabaciones ni información de salud. Las páginas traducidas no garantizan respuestas de soporte en todos los idiomas.

Versiones 2.0.x y 2.1: acceso de por vida y restauración de compras

El juego completo es una compra de por vida independiente y de un solo pago, no una suscripción. Incluye los cinco juegos y las futuras actualizaciones de esta app. El acceso de por vida existente sigue vigente. La compra admite Compartir en familia de Apple; la prueba no. Apple muestra el precio de tu región antes de confirmar.

Usa Restaurar compras en la pantalla de acceso, también disponible desde Configuración en la sección de acceso al juego completo. Inicia sesión con la cuenta de Apple que adquirió el acceso. La restauración recupera el acceso elegible, no las puntuaciones locales ni una prueba nueva. Si no se pueden verificar los productos o el acceso, revisa Internet y la sesión de App Store, y después reintenta o restaura las compras.

Una vez verificado el acceso, los juegos incluidos pueden funcionar sin conexión mientras siga vigente. La prueba vence en su fecha original incluso sin conexión. Se necesita Internet para cargar ofertas, comprar o restaurar el acceso.

Compras anteriores y reembolsos

Quienes compraron antes conservan el juego completo y su progreso local al actualizar. La actualización gratuita no genera un reembolso automático ni determina la elegibilidad. Para dudas sobre pagos o reembolsos, usa el servicio Reportar un problema de Apple en https://reportaproblem.apple.com. Apple gestiona estas solicitudes.

Cambiar de idioma en la versión 2.1 o 2.1.1

Abre Configuración → Idioma. Elige English (US), English (UK), Français, Español (México), العربية o Deutsch. Tu selección se aplica de inmediato y se conserva al volver a abrir la app.

Usar el idioma del dispositivo vuelve a la selección automática: se usa el idioma principal compatible o, de lo contrario, inglés de Estados Unidos. El selector existe desde 2.1. La versión gratuita no tiene pantallas de compra ni permisos de micrófono.

Sonido y volumen cómodo

Usa la comprobación de sonido del primer inicio o los controles de escucha de un juego. Revisa a dónde envía el audio tu iPhone y elige un volumen multimedia claro y cómodo. Subir el volumen no mejora la puntuación. Si no hay sonido, revisa la salida de audio y vuelve a conectar los audífonos si hace falta. La app no necesita acceso al micrófono.

Audífonos estéreo y Audio mono

Dunas susurrantes y Tejedor de estrellas requieren audífonos estéreo y una comprobación completa de los canales izquierdo y derecho. Escucha ambos lados, confirma que corresponden y repite la comprobación si cambias la salida de audio.

Audio mono combina ambos canales, por lo que esos dos juegos no están disponibles mientras esté activado. Jardín de pavos reales, Canto de la serpiente y Grillos ocultos se pueden jugar sin cambiar ese ajuste. Las direcciones físicas izquierda y derecha no se invierten al elegir árabe.

Llamadas, interrupciones y regreso al juego

Una llamada, un cambio de salida de audio o pasar la app a segundo plano puede interrumpir la reproducción. Regresa a la app, sigue los controles para continuar o escuchar y repite la comprobación de canales si se solicita. Una secuencia de escucha incompleta no cuenta como respuesta evaluada.

Instrucciones y progreso guardado

Vuelve a consultar las instrucciones desde Configuración o el control de ayuda de un juego. El progreso y las preferencias se guardan en tu iPhone; no hay cuenta ni sincronización del progreso en la nube.

Restablecer el progreso pide confirmación y borra el progreso, conservando las preferencias. Borrar la app puede eliminar el progreso local. No hay sincronización del progreso en la nube; las copias de seguridad y restauraciones de Apple son independientes. Una compra antigua no restaura puntuaciones perdidas.

Privacidad y escucha cómoda

La app no usa el micrófono ni sube el audio del juego a Internet. Es un juego de escucha, no una prueba auditiva ni una evaluación médica. Mantén un volumen cómodo y toma descansos cuando los necesites. Consulta la política de privacidad enlazada en esta página.